Sistema de Gestión de Calidad Informática

                                Los Sistemas de Gestión de la Calidad 

Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.






Características

1. Encontrar un problema
2. Identificar las posibles causas del problema
3. Seleccionar las causas que parecen más importantes
4. Fijar la solución al problema
5. Implantar la solución
6. Comprobar los resultados obtenidos
7. Aplicar cambios

¿Por qué hacer el Sistema de Gestión de Calidad Informática?

Reconocimiento mundial del certificado ISO. Aumenta la posibilidad de acceder a nuevos clientes con una garantía de buen hacer.Aumentamos la fidelización de los clientes existentes: crear circuitos de seguimiento de reclamaciones, seguimiento de la Satisfacción de Cliente incluso la atención en temas como la confirmación de sus pedidos hace que la relación con nuestros clientes se estreche y mejore. Ver “herramientas de Gestión para tus Ventas“

Mejor definición de producto, ayudará a nuestro departamento comercial en su trabajo de Venta.

Mejorar en el desarrollo de nuevos productos nos dará ventaja frente a la competencia.

¿Cuándo aplicar el Sistema de Gestión de Calidad Informática?

 Para el desarrollo en primer lugar se identifican el porqué de la necesidad de la implementación del Sistema de Gestión de calidad en la organización definiendo los objetivos que se pretenden.  

¿Cómo se hace un Sistema de Gestión de Calidad de Informática?

Se da a conocer la metodología a seguir a través de la estructura de la norma ISO 9001:2008 y como se acopla a la organización. Además se describen las definiciones de las palabras que se usaran en el desarrollo de este proyecto. Se realiza el diagnóstico inicial de la organización y los procesos involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad. Se desarrollan los procesos y la interacción de ellos mediante el mapa de Procesos. Se establece los requerimientos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad, así como el desarrollo de todos los procedimientos, procesos, instructivos, manuales, formatos y otros necesarios para la implementación del SGC. Se desarrollan herramientas de calidad para análisis de los procesos como AMEF, diagrama Ishikawa, lluvia de ideas. Además se desarrolla el instructivo de 5 S´s para que lo manejen todas las áreas. Asimismo la implementación de una “Herramienta informática de Auditoria de notas de pedido” para los despachos de cobertura y el “Análisis de las devoluciones de los clientes” en un periodo para determinar las mejoras. Para el área de transferencia que maneja perecibles se realizaron análisis y revisiones de sus procesos. Se realizó la revisión de los tiempos de recepción a proveedores. xx Se desarrolla el plan de puesta en marcha y análisis de los costos de calidad. Se analizan los costos de obtener las mejoras y en que benefician a la empresa. Con las conclusiones se dan a conocer las necesidades que presentaría la empresa y que debería implementar para llegar a tener una exitosa implementación. Una vez implementada el SGC se llegó a obtener un 73% de cumplimiento con respecto a la norma ISO 9001:2008. Se implementó un instructivo del programa 5 S´s para que sea difundido, de donde se obtuvo resultados en el área administrativa y en la Bodega. En la implementación de la aplicación Informática de Mejora “Implementación del Sistema de Auditoria de Notas de Pedido de Bodega de Cobertura” con la que se llegó a minimizar los errores de despachos por productos cruzados, se capacitó al personal y se ejecutó las mejoras. Se dieron 2 proyectos de mejoras los cuales están en periodo de aprobación para la aplicación en la bodega con el fin de mejorar el servicio.  

Claves para Diseñar e Implementar Sistemas de Calidad de Informática

La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad.

Errores del Proyecto de la Gestión de Calidad de Informática

1 – Problemas derivados de la estimación del proyecto

Distintas fuentes han confirmado que el equipo técnico encargado del desarrollo de la aplicación era consciente de que el funcionamiento del sitio web no era el adecuado y que tenía muchísimos fallos sin solucionar, pero la presión de las fechas  (Obama se comprometió a que el  1 de Octubre saldría al público) y la posible repercusión política que se hubiera generado no terminar a tiempo, se ha traducido en el fiasco que ha supuesto la web.

2 – “Mythical Man Month”, añadir gente a un proyecto retrasado… hace que se retrase más

Ya hablábamos aquí de esto allá por el 2007, los mitos del “hombre-mes”. Y un artículo de la revista Forbesse lo recuerda a Obama, la mítica ley del famoso libro “The Mythical-Man Month” de Fred Brooks: “Añadir más personal a un software que de por sí está retrasado, hace que el proyecto se retrase más”. Y eso es justamente lo que se está haciendo en el healthcare.gov, frente al retraso contratar más gente para el proyecto.

3 – Problemas derivados de la integración con otros sistemas

El sistema de healthcare.gov, debe conectarse con varios sistemas federales (en su mayoría, sistemas legacy) para determinar qué tipo de subsidio le corresponde al usuario que quiere contratar una cobertura sanitaria. Estos sistemas no se integran entre sí demasiado bien, provocando los distintos retrasos en la carga de las páginas.

4 – Problemas derivados de la arquitectura del sistema

Michael Barone en su post Obamacare IT mess, considera que la arquitectura empleada en sistema no es la más correcta, dado que emplear JavaScript en un sitio web tan complejo y masivo para tratar tantos datos no es lo más adecuado.

5 – Problemas de requisitos

Según npr.org, el sistema está permitiendo enviar solicitudes a gente que vive en estados que tienen su propio mercado de cobertura sanitaria, y que por lo tanto al gobierno federal no le corresponde encargarse de ellas.

Conclusión

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados para poder evitar problemas o cualquier tipo de incoveniente cada día van mejorando para poder hacer nuestro trabajo mas fácil y práctico.